(Journaliste HUANG Jingjing) Le travail pour des plaintes et visites est appelé « la chose la plus difficile dans le monde », mais il faut surmonter les problèmes n’importe quels difficiles. Le Bureau des Plaintes et Visites du district de Jing'an est un groupe si fort et uni que les membres de l'équipe travaillent en étroite collaboration, se complètent et se partagent le travail sans séparation. Ils se positionnent toujours comme des « aimes intimes » du peuple, considèrent des lettres du public comme celles de la famille, et traitent le public en visite comme des membres de la famille.
En tant que dirigeant, KE Qi, directeur du Bureau des Plaintes et Visites du district, estime que le travail des plaintes et visites est une girouette de la stabilité sociale et un baromètre reflétant les conditions sociales et l'opinion publique: « Nous devons garder à l'esprit le but du Parti, insister sur le focus sur le peuple, faire le bon travail des plaintes et visites avec le cœur, l’affection et la sagesse, et résoudre des problèmes du public de toute façon. » Il est entendu que, depuis la « Fusion de deux districts en un », le Bureau des Plaintes et Visites du district a reçu plus de 40 000 visites, en traitant des centaines de plaintes et de contradictions, il a lié des liens entre le gouvernement, le comité du Parti et le public.
Focus sur de vraies difficultés
M. HU était un étudiant d’une célèbre université à Shanghai dans les années 1960, qui avait apporté une contribution importante au pays. Il est retourné à Shanghai après sa retraite, et vivait une vie difficile sans aucun enfant et avec un cancer. Il devait écrire à la lettre pour demander l'aide du Bureau des Plaintes et Visites du district. Avec l'aide des politiques pertinentes, sa vie difficile a été améliorée. En même temps, l'équipe du Bureau des Plaintes et Visites a classifié M. HU comme l’objet homologue d’aide pour la pauvreté de la branche du Parti, et l'ont aidé à décorer les portes et les fenêtres. Plusieurs membres de l'équipe payaient souvent pour les nécessités quotidiennes et les donnaient au vieillard, et pratiquant le but de « l’affection continue après l’achèvement des affaires ». M. Hu a senti la véritable préoccupation du pays et de l'organisation, et a envoyé une lettre de remerciement au bureau à plusieurs reprises.
Il y a plus d'un an, TIAN Xin (pseudonyme), en troisième année de collège, a subit un accident soudain dans sa vie : son père était mort subitement, sa mère était partie sans dire au revoir, sa résidence permanente immatriculée n'était pas fixée et donc il n'a même pas pu passer l’examen d'entrée au lycée. La petite fille a écrit une lettre au Bureau des Plaintes et Visites du district, et a dit seulement qu'elle voulait continuer à étudier sans proposer d’autres demandes. Le Bureau des Plaintes et Visites du district a immédiatement contacté le Bureau de l'éducation du district, le Bureau des Affaires civiles du district, le Comité de la Ligue de la Jeunesse communiste pour le district et d'autres départements et a rapidement créé une petite « alliance » pour aider les jeunes en difficulté. Avec des efforts forts, il a enfin mis en œuvre l’identité d’un résident et le droit de garde de TIAN Xin. Dans l'année prochaine, TIAN Xin a été admise au lycée clé de la ville avec un excellent score surpassant le minimum score demandé de plus de 30 points, ce qui constituait le meilleur retour à ceux qui l'ont aidée. On a demandé pourquoi le Bureau des Plaintes et Visites du district a dépensé autant de temps et d'énergie dans un cas spécial ? KE Qi a déclaré: « Nous devrions nous concentrer davantage sur les cas particuliers qui démontrent de vraies difficultés, et aider les personnes défavorisées à résoudre les problèmes pratiques avec les efforts de tous les départements. »
Travailler ensemble pour résoudre le problème de toilettes des résidents
Il y a une maison de style européen de trois étages en brique et bois avec une histoire de plus de 100 ans dans la Rue ouest de Beijing, qui a été classée « excellent bâtiment historique » par le gouvernement populaire municipal. En 2017, elle a été incluse dans le projet pratique de « Restauration des bâtiments historiques en protection » par le gouvernement populaire du district de Jing'an. Le Bureau de Gestion des logements a confié l’unité de conception spécialisée dans la rénovation de bâtiments historiquement protégés pour la conception.
Originairement, cette restauration aurait été une bonne chose d'améliorer le bien-être bu public pour les résidents vivant dans la maison à européenne. Mais en juin 2017, cinq résidents vivant dans le troisième étage de la maison ont choisi de se rendre au Bureau des Plaintes et Visites du district pour signaler les difficultés. Après la réception, le bureau a appris qu’il y avait 12 résidents vivant dans le troisième étage de la maison qui partageaient une toilette à l'ancienne, donc les résidents ont fortement insisté sur la rénovation des sanitaires en saisissant l’occasion de cette restauration. Afin de compléter la restauration et d'améliorer le bien-être bu public sans affecter les parties clés de protection du bâtiment et la décoration caractéristique originale intérieure, le Bureau des Plaintes et Visites du district et les départements comme et le Bureau de Gestion des logements et la groupe de propriété ont conçu un certain nombre de solutions des problèmes après des discussions répétées. Le nombre de sièges de toilette a été multiplié par trois, ce qui a été salué par les résidents.
Laisser le travail des plaintes et visites du public retourner à « l’origine »
Il y a beaucoup de problèmes communs dans les plaintes et les visites du public. Par exemple, on a trouvé dans les lettres du public que, certaines unités d'affaires d’instruments médicaux ont vendu des instruments médicaux à un prix élevé et ont escroqué les biens aux personnes âgées par l’établissement du magasin d'expérience gratuit et le prétexte de fournir des services médicaux gratuits aux personnes âgées, ce qui a causé un impact social négatif. .
Après la recherche collective, l’équipe du Bureau des Plaintes et Visites du district a estimé que ce phénomène social était déjà un problème commun concernant les intérêts immédiats du public, donc elle a rapporté la proposition du public au Bureau Municipal des Plaintes et Visites. Après l'approbation finale des principaux responsables du comité municipal, l'Administration municipale de l'industrie et commerce a publié « L’Avis sur l'impression et la distribution du plan de déployer davantage le travail spécial de rectification sur la promotion illicite des aliments de santé pour des personnes âgées » conjointement avec l’Administration municipale des aliments et des médicaments. De 2016 à 2017, les dirigeants de la ville ont donné des instructions importantes sur les opinions et les suggestions du public soumises par le Bureau des Plaintes et Visites du district de Jing'an à 8 reprises, dont 3 propositions ont été jugées comme propositions excellentes de la ville. Pendant longtemps, le Bureau des Plaintes et Visites du district s'est toujours engagé à transformer les opinions du public en ressources de décision du gouvernement, et à dissiper les préoccupations du public tout en écoutant l'opinion publique, pour rassembler le cœur du public et laisser le travail des plaintes et visites du public retourner à « l’origine ».
Ils toujours font tous les efforts n’importe où le Parti et les gens ont besoin d'eux ; ils persistent toujours dans le travail n’importe où ils peuvent se battre pour les intérêts du peuple. « Le travail de plaintes et visites doit être un pont entre le gouvernement et le peuple, mais ne pas un « pompier » qui est occupé de éteindre le « feu » du public tous les jours. » KE Qi a dit, « C'est le véritable rôle du travail de plaintes et visites : recueillir les opinions et les suggestions du public et donner référence à la formulation des politiques à divers niveaux hauts. »